供稿、攝影：馬寶龍
2015年4月28日下午，偉德國際1946bv官網管理與經濟學院2012級工商管理類專業全體同學赴中國民生銀行客戶服務部北京運營中心進行了《客戶關系管理》移動課堂學習。移動課堂由《客戶關系管理》任課教師馬寶龍教授聯系并組織完成，教學目的是讓學生走出校園、走進企業，了解企業運營中如何進行客戶關系管理，學生開闊視野的同時也能對客戶關系管理的理念和技術方法有更深刻的認識。
中國民生銀行客戶服務部的工作人員向同學們介紹了中國民生銀行及其客戶服務中心的發展歷程、 民生銀行與高校的合作情況，并通過展示豐富多彩的內部活動來展現民生銀行的員工文化。
工作人員帶領同學們參觀了呼入中心和呼出中心，介紹了民生銀行客戶服務部及北京運營中心的概況，呼叫中心的組織結構、主要職責和運營機制等。
在中國民生銀行客戶服務中心會議室，呼叫中心相關部門的負責人及工作人員向同學們詳細介紹了呼叫中心的崗位分工和主要職責、呼叫中心日常運營機制、呼叫中心的業務流程、呼叫中心的質量監控體系以及民生銀行呼叫中心的戰略定位和未來的發展方向等。
介紹之后，呼叫中心相關部分負責人、老師和同學們進行了積極的互動交流，部門負責人回答了同學們提出的關于客戶服務中心運作及客戶關系管理技術應用方面所感興趣的問題，進一步加深了同學們對中國民生銀行在客戶關系管理運營方面的工作職責和工作流程等，進一步了解了企業客戶關系管理實踐的相關內容。
本次移動課堂得到中國民生銀行北京運營中心的大力支持，在百忙的工作中民生銀行北京運營中心秉持支持青年學生提升實踐能力的原則，委派呼叫中心各部門負責人及資深員工為同學們詳細講解了企業客戶關系管理實踐運營的豐富內容。移動課堂結束后，同學們紛紛表示收獲很大，并用熱烈的掌聲對中國民生銀行北京運營中心置身公益、無私奉獻的行為表示了誠摯的謝意！
（審核：董沛武）
