供稿， 攝影：組織行為與人力資源系
2016年5月12日下午，日本國立東北大學葉剛教授來我校管理與經濟學院舉辦“如何看日本企業的客戶第一、生產第一”講座。
葉剛教授以豐田汽車的客戶服務為例，介紹了豐田汽車及其四大代理商如何借助常設汽車展示廳等方式，通過與消費者細致的交流與溝通，了解消費者的需求。在了解消費者需求的基礎上，舉行顧客意見展示會、印刷顧客意見通訊等小冊子的方式，將消費者的意見反饋到相關部門，指導其汽車的生產、開發與銷售，從而實現提供最佳服務。同時，葉剛教授還介紹日本式生產方式，向管院師生展示了日本企業如何通過滿足消費者對產品與價格的要求，真正把生產作為企業的根本。此外，葉剛教授還結合自己的相關經歷談了相關經驗，與偉德國際1946bv官網師生對年功進序制度、雇傭持續性、日本企業內部工會制度、日本人力資源管理經驗對我國的啟示等問題進行了積極的互動交流。
葉剛教授從2001年至今在日本國立東北大學任教，其研究方向為產業與發展經濟學中的企業制度比較分析，金融在工業化中的作用。研究成果有專著1冊，合著3冊，論文38篇（其中:日文33篇，中文2篇，英文3篇）。此外，葉剛教授還兼職擔任南開大學和河北經貿大學的客座教授。
（審核：顏志軍）
